Devoluciones y desistimiento

Pasos

1. Avise dentro del plazo Escriba a pedidos@harlestone.life con el número de pedido y las piezas que devuelve, o envíe el formulario de abajo. Basta con que el aviso salga antes de que acaben los 15 días.
2. Envíe el paquete Al almacén de Harlestone Textil S.L. en 50001 Zaragoza, calle de San Miguel, 22, 3.º izda. Hágalo en los 14 días siguientes al aviso, con el transporte que prefiera. El coste de devolución lo paga usted.
3. Revisamos Comprobamos etiqueta y estado el mismo día en que llega. Le escribimos con el importe a reembolsar.
4. Reembolso Transferencia a la cuenta que nos indique, en 14 días naturales desde su aviso como máximo.

No hacemos cambios directos de talla: se devuelve la pieza y se hace un pedido nuevo con la talla buena. Así no depende de que nos quede la talla en ese momento.

Reembolso

Si devuelve el pedido completo, reembolsamos piezas, envío de ida y recargo contra reembolso. Si devuelve solo una parte, reembolsamos el precio de esas piezas; el envío de ida se reembolsa cuando, al quitar esas piezas, el pedido habría seguido teniendo envío gratis.

Como el pago fue en efectivo al repartidor, necesitamos un número de cuenta para la transferencia. Lo usamos solo para ese reembolso y lo borramos del correo después.

Podemos esperar a tener la pieza en el almacén, o a que nos envíe el justificante de envío, antes de hacer la transferencia.

Estado de la pieza

Puede probarse la pieza como lo haría en una tienda. Si al devolverla está lavada, planchada con marcas o con olor, o le falta la etiqueta de partida, podemos descontar del reembolso la pérdida de valor; se lo diremos con fotos antes de transferir.

Piezas con defecto

Costura abierta, mancha de origen, talla distinta de la pedida: escríbanos con una foto. En ese caso pagamos nosotros la recogida y elige entre reparación, sustitución por la misma pieza o reembolso. Rige la garantía legal de tres años del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Formulario de desistimiento

Modelo del anexo B del Real Decreto Legislativo 1/2007. Puede copiarlo en un correo a pedidos@harlestone.life o imprimirlo y enviarlo con el paquete. Usarlo no es obligatorio; vale cualquier declaración clara.